PEDIDOS E PAGAMENTO
1. Como faço um pedido no site? Navegue pelas categorias, escolha o produto e o tamanho desejado e clique em "Adicionar ao carrinho". Ao finalizar suas escolhas, clique em "Comprar agora" e siga as etapas de pagamento.
2. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartão de crédito em até 12x sem juros, Pix com desconto e boleto bancário.
3. Meu pagamento foi aprovado. Como sei que meu pedido foi confirmado? Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Caso não receba em até 30 minutos, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
4. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação? Pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 2 horas após a confirmação. Após esse prazo, o pedido já entra em processamento e não é possível realizar alterações.
ENTREGA
5. Qual o prazo de entrega? O prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis após a aprovação do pagamento, de acordo com a sua região. O prazo exato será informado no momento da finalização do pedido.
6. O frete é grátis para todo o Brasil? Sim. Oferecemos frete grátis para todos os pedidos em todo o território nacional, sem valor mínimo de compra.
7. Como rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora indicada.
8. Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, entregamos para todos os estados brasileiros, incluindo regiões remotas. O prazo pode variar conforme a localidade.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
9. Qual é a política de troca e devolução? Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem de origem.
10. Como solicitar uma troca ou devolução? Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo sem burocracia.
11. O frete de devolução é por minha conta? Não. Em casos de troca por defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por conta da GÁVIO. Para trocas de tamanho ou preferência, o frete de retorno é por conta do cliente.
12. Em quanto tempo recebo o produto trocado? Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o novo item é despachado em até 3 dias úteis.
PRODUTOS
13. Como sei qual tamanho escolher? Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada na página de cada produto. Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está disponível para orientar a escolha do tamanho ideal.
14. Os produtos têm garantia? Sim. Todos os produtos GÁVIO possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
ATENDIMENTO
15. Como entrar em contato com a GÁVIO? Nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp e e-mail de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis.
